“以病人(rén)爲中心”“服務第一”“待患者如(rú)親人(rén)”……這些耳熟能詳的話(huà)語，在各醫院随處可(kě)見(jiàn)。在醫療市場分(fēn)化加劇(jù)、競争日(rì)趨激烈的今天，作(zuò)爲醫院一份子，何以在行業競争中立于不敗之地，是我常思考的問(wèn)題。

      誠然，醫療技術(shù)是醫院的核心，堪爲立院之本，醫院高質量發展離(lí)不開高品質醫療，這一點毋庸置喙。然而，在提升醫療質量的同時，服務同樣不可(kě)或缺。醫療技術(shù)和優質服務這對孿生(shēng)兄妹(mèi)，共同構成了醫院高質量發展的“雙翼”和“兩極”。

      立足新時代，在奮進醫院高質量發展、增進百姓健康福祉的新征程上，我供職的通用環球中鐵西安醫院應時而動、順勢而爲，一系列優質服務新舉措暖了居民(mín)的心，也赢得(de)了患者的口碑，爲醫院發展增添了一抹亮色……

      2020年(nián)9月，一個秋高氣爽的季節，我有幸加入醫院發展大(dà)家庭，重大(dà)活動、醫療案例、護理(lǐ)服務宣傳成爲日(rì)常主要工(gōng)作(zuò)。作(zuò)爲一名非學醫的“門(mén)外漢”，接觸的多了，我對醫療和服務的概念從(cóng)朦胧模糊到日(rì)漸明晰：技術(shù)好固然重要，服務優也是增加患者獲得(de)感與滿意度的“砝碼”。或許是發展使然，院領導審時度勢，于2021年(nián)5月推動成立就(jiù)醫體(tǐ)驗服務部，該部門(mén)涵蓋了患者滿意度調查、門(mén)診服務、“護理(lǐ)延伸上門(mén)”等服務，這也是醫院曆史上首個改善患者就(jiù)醫體(tǐ)驗、提升服務質量的部門(mén)，可(kě)謂一項創舉，充分(fēn)體(tǐ)現了醫院對服務的重視。從(cóng)此，這樣一幅幅溫馨畫(huà)面成爲常态：患者步入門(mén)診大(dà)廳，有導醫上前詢問(wèn)，引導挂号，協助繳費；患者突然暈倒了、孩子丢了、腿腳不靈便了，就(jiù)醫服務人(rén)員(yuán)會及時出現，伸出援手；老人(rén)卧病在家，不便來(lái)院，隻需要打個電話(huà)，護士即上門(mén)換尿管、留置胃管；甚至醫生(shēng)态度差、衛生(shēng)間異味，都(dōu)可(kě)以找她們傾訴心聲……

      2022年(nián)6月底，一個周末的上午，我在家中不慎被鄰家小狗抓傷，得(de)益于我院當年(nián)6月20日(rì)開診的24小時犬傷處置門(mén)診，我得(de)到了及時、規範和專業的診治。那天，我拖着被狗抓出血痕的腿，先來(lái)到小區附近的一家防疫站(zhàn)，得(de)知不提供狂犬疫苗接種服務後，我又前往就(jiù)近一家醫院，同樣被告知無疫苗，而此時距離(lí)被狗抓傷已經1個多小時了，時間緊迫，我當即決定前往我院醫治，但(dàn)我又擔心當天是周末，犬傷門(mén)診宣傳的“24小時處置”會不會是一句空話(huà)？抱着試一試的想法，我直奔醫院，随後發生(shēng)的事(shì)徹底打消了我的顧慮。在急診科(kē)犬傷門(mén)診，我院犬傷專家、時任急診科(kē)主任付剛當時在崗，他(tā)立即安排我進行了填寫資料、沖洗、注射疫苗等一系列流程。成功接種狂犬疫苗後，我終于放(fàng)下心來(lái)，如(rú)今回憶，不禁再次感謝醫院專業、規範的醫療診治和優質服務！

      近年(nián)來(lái)，高質量發展被寫進了各種文件(jiàn)，成爲了論壇、會議(yì)上頻繁提及的熱(rè)詞，那麽，什麽才是高質量發展？在我看(kàn)來(lái)，高質量發展一定是以客戶爲導向、統籌協調、注重内涵的發展方式，以醫院爲例，提升醫療水平、狠抓員(yuán)工(gōng)隊伍、改善環境的同時，想患者所想、設身(shēn)處地爲患者考慮、注重患者就(jiù)醫感受，就(jiù)是醫院高質量發展的應有之義。須知，離(lí)開了患者，沒有了患者的認可(kě)和信賴，醫院的一切工(gōng)作(zuò)都(dōu)是無源之水、無本之木。

      “推進健康中國(guó)建設，把保障人(rén)民(mín)健康放(fàng)在優先發展額戰略位置……”黨的二十大(dà)報告中，關于衛生(shēng)健康的表述令人(rén)振奮。憶往昔，醫院改革發展步履铿锵；看(kàn)今朝，以優質服務爲特色的醫院必将在高質量奮進新征程中行穩緻遠(yuǎn)！