近日(rì)，通用技術(shù)環球醫療2023年(nián)“溫心服務”專項行動服務改善案例優秀案例評比結果出爐，通用環球中鐵西安醫院“健康共同體(tǐ)”創新服務模式喜獲示範案例，門(mén)診服務提升行動喜獲優秀案例。

今年(nián)5月底，由我院發起、7家單位共同參與的碑林區健康共同體(tǐ)啓動。該項目以“健康服務管家”爲觸手，統籌吸納轄區社區衛生(shēng)服務中心、護理(lǐ)院、診所等基層醫療衛生(shēng)機(jī)構，打造疾病預防、醫療救治、健康管理(lǐ)“三位一體(tǐ)”的全生(shēng)命周期健康服務體(tǐ)系，構建“基層首診、上下轉診、急慢(màn)分(fēn)治、上下聯動”的分(fēn)級診療就(jiù)醫模式，形成網格化布局，實現健康咨詢、随訪跟蹤、就(jiù)醫引導、互聯網護理(lǐ)、慢(màn)病管理(lǐ)等精細化、精準化分(fēn)類管理(lǐ)，爲患者提供多種線上服務，将優質醫療資源向下延伸，打通老百姓健康服務的“最後一公裡(lǐ)”，爲碑林區百姓提供更有溫度的醫療健康服務，助力健康碑林建設。

門(mén)診是醫院的窗(chuāng)口，是患者就(jiù)醫的第一環節，爲顯著提升門(mén)診服務質量，我院充分(fēn)利用内訓師(shī)力量，討(tǎo)論制定門(mén)診患者滿意度調查表，深入調研，解剖式分(fēn)析醫院門(mén)診現存問(wèn)題，先後舉行了十餘次服務培訓，有力強化了門(mén)診服務意識；我院還(hái)積極開展移動醫保支付，線上支付，診間支付，互聯網上預約診療服務簡化就(jiù)診流程，解決醫保排隊人(rén)員(yuán)多、等待時間長等問(wèn)題；通過增設專家門(mén)診、開設特色門(mén)診、夜間延時門(mén)診、無假日(rì)門(mén)診等舉措，解決上班族、學生(shēng)黨“白(bái)天看(kàn)病難”等問(wèn)題，全心全意爲患者便捷就(jiù)醫提供條件(jiàn)。

此外，我院還(hái)積極開展特色科(kē)室下沉社區衛生(shēng)服務中心就(jiù)診服務，如(rú)康複醫學科(kē)進社區開展殘疾人(rén)上門(mén)簽約、上門(mén)康複治療，滿足患者多元化就(jiù)診需求；走動式導診、專科(kē)化導診、護士長服務前移、陪診服務等形式，極大(dà)改善了患者就(jiù)醫體(tǐ)驗；今年(nián)1-10月，我院軍免門(mén)診、住院6002人(rén)次，優惠總費用726152元，進一步把退役軍人(rén)及家屬優惠政策落到了實處……

爲患者服務永遠(yuǎn)沒有終點，我院将繼續以“溫心服務”專項行動爲載體(tǐ)，踐行“以品質醫療守護生(shēng)命健康”的品牌理(lǐ)念，不斷改善門(mén)診服務，優化醫療資源，爲做好人(rén)民(mín)群衆生(shēng)命健康的“守門(mén)人(rén)”而不斷努力！