“你(nǐ)們幫我省了好幾千元，解決了燃眉之急，真是太感謝你(nǐ)們了……”

話(huà)裡(lǐ)行間，流露出這名患者對我院醫保辦工(gōng)作(zuò)的滿意之情。

3月5日(rì)下班時間，住院患者李先生(shēng)匆匆來(lái)到我院醫保辦窗(chuāng)口，要辦理(lǐ)出院結算。工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)發現，李先生(shēng)在住院期間有一筆院外消費記錄，無法順利結算，需退掉這筆費用方可(kě)進行醫保報銷。

李先生(shēng)焦急地說(shuō)：“太麻煩了，我着急趕飛機(jī)，來(lái)不及了，你(nǐ)就(jiù)幫我自(zì)費結算吧(ba)。” 經再三解釋，李先生(shēng)仍要求自(zì)費結算，“要不，我寫一份自(zì)願自(zì)費結算的情況說(shuō)明吧(ba)……”

醫保辦主任李淑梅了解情況後，立即聯系上級醫保部門(mén)協調解決退費事(shì)宜，她表示，“這筆費用是可(kě)以進行醫保結算報銷的，就(jiù)盡量别讓患者自(zì)費結算。”

因爲時間緊急，李先生(shēng)也不願留下醫保卡，李淑梅最終決定：李先生(shēng)先趕飛機(jī)，将賬單留下。基于對我院的信任，李先生(shēng)表示同意，工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)随即幫其設置了電子醫保密碼，最終順利辦理(lǐ)了結算。

類似這種服務患者的暖心小插曲，在我院經常上演。在“處處爲患者着想，事(shì)事(shì)讓患者滿意”的服務理(lǐ)念引領下，醫保辦全體(tǐ)工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)在平凡的崗位上爲提升患者的就(jiù)醫體(tǐ)驗感一直默默努力着！