一站(zhàn)式服務，是門(mén)診醫護人(rén)員(yuán)經常挂在嘴邊的話(huà)。如(rú)何理(lǐ)解這句話(huà)，将患者進院時的期望值轉化爲離(lí)院時的滿意值？我院門(mén)診導醫程雯雯用行動給出了答案。
“雯雯，有一位外國(guó)友人(rén)要就(jiù)醫，她找不到地方，你(nǐ)幫助一下。”
3月19日(rì)下午，程雯雯接到就(jiù)醫體(tǐ)驗服務部主任秦燕分(fēn)派的任務。原來(lái)，一名摩洛哥籍留學生(shēng)來(lái)我院就(jiù)醫，因語言不通，溝通問(wèn)題成了最大(dà)障礙。
了解情況後，程雯雯借助手機(jī)翻譯軟件(jiàn)，與這名外籍留學生(shēng)進行了簡單交流，消除對方由于語言不通帶來(lái)的緊張感。随後，程雯雯按照(zhào)檢查内容，依次帶她去(qù)内外科(kē)、心電圖室、眼科(kē)、耳鼻喉科(kē)、放(fàng)射科(kē)完成了各項檢查。
在此期間，這名外籍留學生(shēng)不斷說(shuō)着“thank you”，當程雯雯告知檢查已完成時，她激動地挽着程雯雯的胳膊，再次表達了謝意……
“雖然我們使用不同的語言，但(dàn)此刻兩顆心卻是緊緊相(xiàng)連的。” 程雯雯如(rú)是說(shuō)。
檢查結束後 程雯雯爲患者提供幫助
醫療服務是動态的，而非靜(jìng)态，因此對待特殊患者，需要提供個性化服務。近年(nián)來(lái)，來(lái)我院就(jiù)診的外籍患者日(rì)益增多，而我院針對特殊患者的一對一陪診服務，在很大(dà)程度上解決了他(tā)們的就(jiù)醫需求，把對患者的關愛落到實處。
我院就(jiù)醫體(tǐ)驗服務部将繼續緻力于給患者提供用心、用情、用愛的服務，不斷改進和優化服務方式，進一步提升患者的幸福感和獲得(de)感。