以患者爲中心、患者第一、提升患者滿意度……這些是醫護人(rén)員(yuán)經常挂在嘴邊的話(huà)，說(shuō)說(shuō)簡單，身(shēn)體(tǐ)力行卻并不容易。

       11月3日(rì)23時20分(fēn)，通用環球中鐵西安醫院黨工(gōng)辦主任、當日(rì)總值班胡軍玲接到電話(huà)，家住南(nán)三環外省直機(jī)關三爻小區的魏先生(shēng)求助稱，68歲的父親因病卧床，行動不便，不能自(zì)行排尿，隻能長期帶尿袋。家人(rén)當晚發現，尿袋尿液極少，且雜質較多，尿管堵管，老人(rén)因爲憋尿，腹部膨隆，十分(fēn)難受，但(dàn)夜色已深，搬動老人(rén)入院很不方便，亟需請(qǐng)醫護人(rén)員(yuán)上門(mén)更換尿管。

       魏先生(shēng)和家人(rén)得(de)知，很多醫院都(dōu)提供“互聯網+護理(lǐ)”上門(mén)服務，便一一電話(huà)聯系，但(dàn)均被告知夜間無人(rén)在崗。失望之餘，魏先生(shēng)抱着最後一線希望，撥通了我院的總值班電話(huà)。

       然而，近期因疫情原因，我院承擔着全民(mín)核酸采樣任務，加上日(rì)常管理(lǐ)，工(gōng)作(zuò)量異常繁重，各科(kē)室人(rén)手格外緊缺，很多護士加班加點。這麽晚了，誰來(lái)完成這項夜間上門(mén)服務？胡軍玲有點犯難。

       “患者第一，花更多的時間去(qù)傾聽患者的需求，想盡一切辦法去(qù)解決……”我院的服務理(lǐ)念從(cóng)胡軍玲的腦海中迅速掠過，她當機(jī)立決：不論如(rú)何，也要克服困難，協調護士上門(mén)，爲老人(rén)解憂！

       胡軍玲立即與負責此項工(gōng)作(zuò)的就(jiù)醫體(tǐ)驗服務部主任秦燕取得(de)聯系，告知患者情況及需求，秦燕及時聯系到夜間值班的神經内科(kē)護士長徐紅(hóng)。“夜間上門(mén)服務從(cóng)來(lái)沒去(qù)過，這個時間點，其他(tā)醫院不去(qù)，要是我們也不去(qù)，病人(rén)問(wèn)題怎麽解決？要是自(zì)己的親戚朋友也遇到同樣的情況呢(ne)？”此時臨近大(dà)小夜班交班時間，徐紅(hóng)沒有遲疑，立即告訴給經驗豐富的護士王夢茹。

       王夢茹當即應允，徐紅(hóng)随即安排大(dà)夜班護士陳普蓉提前接班。完成交接後，王夢茹迅速準備好用物，于23點45分(fēn)乘上已等候多時的我院車輛(liàng)，趕往魏先生(shēng)家中。考慮到深夜安全問(wèn)題，值班司機(jī)郜雁飛陪同王夢茹上門(mén)，王夢茹娴熟地完成評估、告知等一系列操作(zuò)，并叮囑家屬留置尿管日(rì)常護理(lǐ)要點，更換時間要求，保障了護理(lǐ)質量和安全。王夢茹忙完回到科(kē)室時，已經是今日(rì)淩晨1點11分(fēn)……

       “我們聯系了很多醫院，隻有你(nǐ)們中鐵醫院急病人(rén)之所急，想病人(rén)所想，我們心裡(lǐ)真的很感激……”感慨良多的魏先生(shēng)，通過微信給王夢茹發來(lái)100元紅(hóng)包，被王夢茹婉言謝絕。

       我院“網約護士”平台主要提供留置胃管護理(lǐ)、留置尿管護理(lǐ)、壓瘡傷口換藥、術(shù)後傷口護理(lǐ)、造口護理(lǐ)、 PICC 置管維護、引流袋更換等服務，有需求的朋友，可(kě)通過“通用環球中鐵西安醫院服務号”在線預約，或撥打就(jiù)醫體(tǐ)驗服務部電話(huà)029-87865297咨詢預約。

       上述服務案例，是我院踐行“以患者爲中心”宗旨的一次生(shēng)動實踐，也是日(rì)常工(gōng)作(zuò)的點滴縮影(yǐng)。黨的二十大(dà)報告指出，要推進健康中國(guó)建設，把保障人(rén)民(mín)健康放(fàng)在優先發展的重要位置，我院堅決貫徹習近平總書(shū)記“人(rén)民(mín)至上”“生(shēng)命至上”的重要論述，牢固樹(shù)立“全心全意爲患者服務”意識，竭盡所能、不遺餘力把對人(rén)民(mín)群衆的健康關愛落到實處，用實際行動爲健康中國(guó)戰略增光(guāng)添彩！